ご注文について
私がお答えします。
コールセンター 井上(いのうえ)
会員登録の必要はございません。九州アスリート食品では、一度でも商品をご購入頂いた方を、会員様とさせて頂いております。 初回ご購入時に入力頂いた情報を、会員様情報として登録させて頂きますので、別途登録をして頂く必要はございません。
私がお答えします。
コールセンター 柴田(しばた)
九州アスリート食品では、一度でもお買い物をして頂いた方を、会員様とさせて頂いておりますので、２回目以降のお買い物は自動的に会員様価格でご購入頂けます。
以前電話で商品を購入しましたが、インターネットで買う場合、改めて登録が必要ですか？
私がお答えします。
システム課 佐藤(さとう)
改めての会員登録は必要はありません。
ただし、インターネットで初めてご注文されるお客様は、ＩＤと仮のパスワード（初回ご購入時の納品書に記載しております）を入力し、ログインして頂く必要がございます。
※ＩＤやパスワードが分からない方は、コチラをご覧ください。
ログイン後は、ご自身で新しいパスワードとメールアドレスをご入力ください。登録が完了しましたら、引き続きお買い物をお楽しみください。ご不明な点は、いつでもご連絡くださいませ。
■お電話：0120-296-243
[受付時間] 9:00〜21:00
■お問い合わせフォームへ
会員のはずなんだけど、会員価格で購入が出来ないのは、なぜ？
私がお答えします。
システム課 佐藤(さとう)
ログインされていない事が考えられます。ＩＤとパスワードを入力してログインされると、自動的に会員様価格でお買い物をして頂くことができます。※ＩＤやパスワードが分からない方は、コチラをご覧ください。
ログイン後は、ご自身で新しいパスワードとメールアドレスをご入力ください。
ご不明な点は、いつでもご連絡くださいませ。
■お電話：0120-296-243
[受付時間] 9:00〜21:00
■お問い合わせフォームへ
同じ日に2回注文をしたのですが、ひとつの注文にまとめられますか？
私がお答えします。
コールセンター 藤山(ふじやま)
同じ日に２回ご注文をいただいた場合、別のご注文として承ります。一つにまとめて発送をご希望の場合は、お手数ですがご連絡をお願いいたします。（お荷物の内容により、一つにまとめられない場合もございます。また、「常温便」と「冷凍便」をご注文頂きました際は、別送となります。ご了承ください。）
■お電話：0120-296-243
[受付時間] 9:00〜21:00
■お問い合わせフォームへ
買い物中にエラー画面が表示されたけど、注文は成立、不成立？
私がお答えします。
システム課 佐藤(さとう)
はい、不成立でございます。システム上、何らかの理由でエラーになったと思われます。万が一、ご注文が成立していた場合には、しっかりと対応させて頂きますので、ご安心してお買い物をお続けくださいませ。ただし、ご心配な場合もあるかと思います。その際は、しっかりと確認を行ないますので、一度ご連絡を頂ければと思います。
■お電話：0120-296-243
[受付時間] 9:00〜21:00
■お問い合わせフォームへ
私がお答えします。
システム課 佐藤(さとう)
何らかの理由で注文が成立していないか、注文が成立している場合でも、下記の場合、注文確認メールが届かない場合がございます。
【1】受信拒否設定が自動的にされている。
恐れ入りますが、「order@emotent.co.jp」のメールアドレスを受信できるようドメインの設定をして頂きますと幸いです。
【2】迷惑メールフォルダに自動的に振り分けされている。
お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認頂きますと幸いです。
【3】ご登録のアドレスが誤っている。
会員IDとパスワードでログインの上、ご登録のメールアドレスをご確認下さい。
上記を確認されても注文確認メールが届かない場合は、お調べいたしますので、 下記へご連絡ください。
■お電話：0120-296-243
[受付時間] 9:00〜21:00
■お問い合わせフォームへ
私がお答えします。
コールセンター 東山(ひがしやま)
はい。１年以内のご購入歴は、マイページにてご確認頂けます。
マイページはコチラ
（マイページに入るには、ＩＤとパスワードが必要です。ＩＤとパスワードをお忘れの方はコチラ
お支払いについて
私がお答えします。
コールセンター 五十嵐(いがらし)
クレジットカード払い・代金引換払い（ｅ-コレクト払い）・コンビニ後払い・Amazon Pay・楽天ペイの５通りからお選び頂けます。※ｅ-コレクトとは、商品配達時に商品と引き換えに、代金を「クレジットカード」にてお支払い頂く方法です（Q11もあわせてご参照ください）。
私がお答えします。
コールセンター 五十嵐(いがらし)
商品をお受取り頂いた後に、コンビニなどでお支払い頂ける「コンビニ後払い（GMO後払い）」をご用意しております。ご請求書は商品と一緒にお届けさせて頂きますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行・郵便局（ゆうちょ銀行）各店にてお支払いください。
私がお答えします。
コールセンター 井上(いのうえ)
佐川急便でご用意しているお支払い方法です。玄関先でのクレジット対応、デビットカード対応が可能な決済方法でございます。代金引換でお荷物をお持ちさせて頂き、その際に玄関先でクレジットカードの決済を端末機で行なう事が出来ます。
「代金引換」でのお買い物の場合は、ｅ-コレクトでの対応もさせて頂いておりますので、お受取時にご判断下さいませ。
私がお答えします。
コールセンター 東山(ひがしやま)
はい、ご注文時にお電話またはメールにてお申し付け下さい。お荷物とは別に、ご郵送にてお届けさせて頂きます。
■お電話：0120-296-243
[受付時間] 9:00〜21:00
■お問い合わせフォームへ
定期コースについて
私がお答えします。
コールセンター 柴田(しばた)
ご注文いただいた商品を、毎月指定された日に自動的にお届けするサービスです。お届けの間隔、お届け日がお選び頂けます。
お得な定期会員様向けの特典もご用意しております。
「定期コースについて」を詳しく見る≫
私がお答えします。
コールセンター 井上(いのうえ)
大きく、４つの特典をご用意しております。
��4,500円(税抜）以上で、送料600円(税込660円）を無料 �△�届け内容はいつでも変更ＯＫ �Ｉ堋蟯�のサプライズプレゼント �つ蟯�会員様用の特別価格など。
いつでもご解約、変更も可能です。定期コースについての詳細は下記を
ご覧くださいませ。
※冷凍便商品につきましては、合計金額に関らず、一律 送料982円(税込1,080円）を頂いております。
「定期コースについて」を詳しく見る≫
私がお答えします。
コールセンター 東山(ひがしやま)
定期コースのお申込みは、下記３つの方法のいずれかで、承っております。
�．ぅ鵐拭璽優奪函´▲侫蝓璽瀬ぅ筌襦´�FAX
よろしければ下記もご参照ください。いつでも、お待ちしております！
「定期コースのお申し込み方法について」を詳しく見る≫
私がお答えします。
コールセンター 米徳(よねとく)
はい、可能です。お届け日は１日〜２８日の間で、自由に到着日をご指定頂けます。
お届け時間も、９-１２時、１２‐１４時、１４-１６時、１６-１８時、１８-２０時、１９-２１時の中から、ご希望の到着時間をご指定頂けます。
※雨天や交通状況により、ご希望日にお届け出来ない場合がございますので、予めご了承ください。
定期コースでお届けを延期することなど変更はできますか？
私がお答えします。
コールセンター 米徳(よねとく)
はい、変更できます。お届け予定のコースの停止・変更など、状況に応じての対応がございますので、恐れ入りますが、一度ご連絡をくださいませ。
■定期変更フォームへ
■お電話：0120-296-243
[受付時間] 9:00〜21:00
定期コースの支払いの変更（代引き⇔クレジット）は出来ますか？
私がお答えします。
コールセンター 柴田(しばた)
はい、インターネットから再度ご登録頂くことで可能になります。ただし、 定期コースが２重にならないように、現在の定期コースを停止する必要がございますので、恐れ入りますが、事前に一度ご連絡を下さいませ。
■お電話：0120-296-243
[受付時間] 9:00〜21:00
■お問い合わせフォームへ
クレジットカード情報を変更したいときは、どうしたら良いですか？
私がお答えします。
コールセンター 柴田(しばた)
インターネット上でのお手続きと、お申込用紙によるお手続きがございます。恐れ入りますが、いずれの場合も、一度ご連絡を頂けますと幸いです。
■お電話：0120-296-243 [受付時間] 9:00〜21:00
私がお答えします。
コールセンター 井上(いのうえ)
５日前後でお届けさせて頂いております。交通状況、天候状況、季節要因などにより、遅くなる場合もございます。購入された商品の配送状況は、下記よりご確認いただくことも出来ます。
「配送状況の確認について」を詳しく見る
私がお答えします。
コールセンター 柴田(しばた)
はい、可能です。ただし、地域によってはご指定いただけない場合がございます。
※今後配送会社様のサービス変更により、一部時間帯をご指定いただけなくなる可能性がございます。
「商品のお届けについて」を詳しく見る
自宅ではなく、勤務先や別の住所に送ってもらいたいんですが・・・
私がお答えします。
コールセンター 藤山(ふじやま)
はい、ご注文の際に、ご希望の送り先（住所）を入力ください。お電話やメールでも承りますので、ご連絡下さいませ。
■お電話：0120-296-243
[受付時間] 9:00〜21:00
■お問い合わせフォームへ
私がお答えします。
コールセンター 東山(ひがしやま)
いいえ、かかりません。私どもで負担させて頂きますので、代引き手数料は不要でございます。
私がお答えします。
物流課 山田(やまだ)
はい、可能です。配達前のご連絡を希望される場合は、ご注文時にお電話またはメールにてお申し付け下さい。ただし、配送状況などによってお電話をさせて頂けない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。
■お電話：0120-296-243
[受付時間] 9:00〜21:00
■お問い合わせフォームへ
私がお答えします。
物流課 山田(やまだ)
はい、可能です。営業所を指定して頂く事はできませんが、お届け先ご住所の担当配達店で、お荷物を止めておく事は、ご対応させて頂いております。恐れ入りますが、その際は一度ご連絡をくださいませ。
■お電話：0120-296-243
[受付時間] 9:00〜21:00
■お問い合わせフォームへ
私がお答えします。
物流課 木田(きだ)
申し訳ありません。コンビニでの商品の受け渡しを、弊社ではご対応させて頂いておりません。
プレゼントとして送りたいのですが、包装出来ますか？
私がお答えします。
物流課 吉積(よしずみ)
リボンで結ぶなど、簡易的なギフト包装を承っております。お電話かメールにて承っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
■お電話：0120-296-243
[受付時間] 9:00〜21:00
■お問い合わせフォームへ
プレゼントなので、請求を配送場所と別にしてもらいたいのだけど、方法はありますか？
私がお答えします。
物流課 吉積(よしづみ)
限定的な方法ですが、ございます。ご注文入力の際に、ご希望のお届け先を入力して頂き、お支払い方法は「カード決済」をお選びください。そう致しましたら、お支払いは事前のカード決済で引き落とされ、お荷物はご希望のお届け先に配達されます。ただし、そのままですと、納品書が同梱されますので、お電話又はメールにてご連絡を頂ければと思います。
■お電話：0120-296-243
[受付時間] 9:00〜21:00
■お問い合わせフォームへ
私がお答えします。
物流課 木田(きだ)
申し訳ありません。現在は日本国内発送のみとさせて頂いております。海外へはしっかりとお届けできる仕組みが出来ていないため、ご不便をおかけすることもあるため、 控えさせて頂いております。
私がお答えします。
物流課 山田(やまだ)
ご注文の商品をキャンセルもしくは変更されたい場合は、お荷物の出荷状況に合わせてご対応させて頂きますので、恐れ入りますが、ご連絡をいただけますと幸いです。
■お電話：0120-296-243
[受付時間] 9:00〜21:00
■お問い合わせフォームへ
お客様登録やログインについて
私がお答えします。
コールセンター 井上(いのうえ)
マイページで、お客様の個人情報の変更が出来ます。コチラよりお入り頂き、ＩＤとパスワードをご入力いただきますと、マイページ画面に繋がります。
「IDとパスワードについて」を詳しく見る≫
私がお答えします。
システム課 佐藤(さとう)
ＩＤは、お客様の［メールアドレス］か［お電話番号］になっております。ご不明の方は、お調べいたしますので、一度ご連絡をお願いいたします。
■お電話：0120-296-243
[受付時間] 9:00〜21:00
■お問い合わせフォームへ
私がお答えします。
システム課 佐藤(さとう)
パスワードをお忘れの場合は、再設定用のURLをご登録のメールアドレスにお送りいたしますので、パスワード再設定フォームにメールアドレスを入力して送信してください。
パスワード再設定フォームへ
私がお答えします。
システム課 佐藤(さとう)
ご入力頂いたＩＤやパスワードが間違っている可能性がございます。今一度、ご確認いただきますようお願いいたします。
ご入力内容にお間違いのない場合や、ＩＤやパスワードをお忘れの方は、コチラ(パスワード再設定フォーム）から再設定して頂くか、お手数ですが一度ご連絡をお願いいたします。
■お電話：0120-296-243
[受付時間] 9:00〜21:00
■お問い合わせフォームへ
メルマガについて
私がお答えします。
企画課 田中(たなか)
会員様限定で、毎週火曜日にお届けしているメールマガジン「アス食通信」のことです。皆さまのお体を徹底してサポートさせて頂きたい！という想いの元で配信させて頂いております。
ご登録頂いた方に、お体についての情報はもちろん、時事ネタやお得なキャンペーンについてなど、様々な情報をお届けしてまいります。
私がお答えします。
企画課 湯本(ゆもと)
ご登録はコチラ
からお手続きできます。会員様お１人につき、お１つのアドレスのみのご登録とさせて頂いております。登録してから配信まで数日お時間を頂く場合がございます。
私がお答えします。
システム課 佐藤(さとう)
下記のような可能性が考えられます。一度ご確認をお願いいたします。
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
・メールボックスの容量がいっぱいになっている
・受信アドレス設定がされていない
ドメイン指定受信をしている方は、「info@emotent.co.jp」を受信できるように設定してください。それでもメルマガがお届けできない場合は、恐れ入りますが、一度ご連絡をくださいませ。
■お電話：0120-296-243
[受付時間] 9:00〜21:00
■お問い合わせフォームへ
九州アスリート食品について
九州アスリート食品は、どんな会社が運営しているの？
私がお答えします。
総務課 堀本(ほりもと)
株式会社エモテントが運営しております。商品へのこだわりが注目を浴びている会社でございます。詳細につきましては、下記ＵＲＬよりご覧いただけましたら、幸いでございます。
株式会社エモテントのサイトへ
私がお答えします。
企画課 田中(たなか)
住所は福岡県福岡市博多区中洲５−３−８です。福岡市営地下鉄 中洲川端駅より徒歩２分で、博多リバレインのすぐ近くで運営させて頂いております。
九州の福岡から、メールや電話によって、直接 お客様とお付き合いをさせて頂いており、お客様のお悩みや欲するものを真剣に想像させて頂き、一歩先を行くサービスをご提供させて頂くつもりでございます。
アクセスマップはコチラ
私がお答えします。
品質管理課 渡邊(わたなべ)
海外製品ではございません。海外製品では、どうしても日本人の体質に合わないケースも多くございます。こだわりの天然素材につきましては、海外より輸入しているものもございますが、それらの成分を日本人の体質に合うように研究し、作り上げた商品をご紹介させて頂いております。
私がお答えします。
コールセンター 井上(いのうえ)
はい、基本的には店舗での販売は致しておりません。私たちが基本的に店舗販売をしていない理由は、お客様と"直接繋がること"を大切にさせて頂いているからです。お店を通じて販売していまいますと、どうしても商品の素晴らしさ、想い、商品の 使い方等を100％お伝えすることが出来なくなってしまいます。
ですので、九州アスリート食品は「売り手の立場よりまず、皆様に対する姿勢」を第一として、お悩み・ご相談などがある方へ、直接ご対応する事を基本として大切に考えております。
Your Side Center（ユアサイドセンター）って何なの？
私がお答えします。
コールセンター 井上(いのうえ)
エモテントのコールセンターのことです。売り手の立場、意見を全て排除し、純粋にお客様 の立場に立ち、考えて対応させて頂きたいという意味が込められています。エモテントに関するご意見、ご感想、ご質問等ございましたら、どのような些細なことでも、どうぞお気軽にお電話くださいませ。
■お電話：0120-296-243
[受付時間] 9:00〜21:00
■メールでのお問い合わせ
「九州アスリート食品」という名前にどんな意味があるの？
私がお答えします。
経理課 堀本(ほりもと)
九州アスリート食品という名前は・・・アスリートの体を考えるのと同じレベルのケアをお届けする。そして、日本の家族を強くする。そして、日本を強くする！！ために付いた名前です。
