ある会社の技術部門に所属されている原田様。技術サポートとして、コールセンターで全国からくる電話の対応を行っている。電話だけで状況を判断して対応していく作業は、大変難しく、集中力が要求される。そんな毎日を送っていらっしゃる原田様にお話をお伺いしてます！！
▲愛知県 原田 悦和 様（57歳）
◆1日中、何人ものお客様とお電話で対応しつづけるというお仕事は、相当、負担があるのではないでしょうか？
はい。電話での技術サポートは、様々な状況を想定してイメージしてご案内しないといけませんので。更に、1つ1つの言葉使いも、（その会社に訪問して）現場で対応する時の何倍も気を使っています。
だから、1日が終わるとグッタリして、週末は、精神を整える為だけに使っている程だったんです。
◆特にどんな場面が、大変なんでしょうか？
大きな機械を導入してもらっている工場などからもトラブルの電話が入るのですが、そんなお客様は1分、機械が止まっているだけで大損害。だから、お電話から気持ちが凄く伝わってくる。焦られている、ピリピリしている、など。
すると、どうしてもこちらまで焦ってしまって、お客様がお怒りになってしまう事も。こんなケースが大変です。だから、常に冷静に対応しようとするのですが・・・。
◆難しいですよね、冷静に対応するというのは。
▲「最近は、自然と笑顔になっている事が多いんです」と。
そうなんです。特に疲れが溜まっていたり、精神的に色々と溜め込んでいると、冷静に対応できなくなってしまいます。
すると「とにかく、何とかして下さい！ガチャ！！」と切られてしまう事もあって、こういう場合は、「仕方ないのか」と悩んでいました。そんな時にゾネを知ったのです。
毎日、飲むようにしていたら、仕事のコツをつかんできた事もあってか、冷静な判断と適切な受け答えができ始めたのです！お客様からも「じゃあ、少し待つよ。頼むね」とお優しい受け答えも増えて、余裕を持って対応ができるようになったんです！
◆素晴らしいですね。
はい！やはりお客様がいるのはシビアな世界ですから、ピリピリするのも当たり前です。だからそれをしっかりと受け止めるだけの余裕を持てているかが大切。しっかりと受け止めるぞ、という覚悟を持って対応できていると、スムーズに進むのです。だから、お客様がどうこうではなく、自分自身を整える、という事をいつも意識しています。
▲お客様の現場に向かう為に外出もありますが、基本的には、社内にいる事が多いです。
◆ゾネが自分自身を整える、という事のお役に立てていたら、本当に嬉しいです。でも、そんな中でも、厳しいご意見、ご対応というのはあるのですか？
はい、ありますよ。厳しいのは、お客様が私を超えるほど、お詳しいケース。「君は、この装置にどれくらい詳しいの？ 」、「もっと知っている人が、そちらにもいるんじゃないのかな？」と冷静に言われると、やはり凹んでしまいます。
というのも、私自身、日々勉強していて会社でも装置については、誰よりも詳しいという自負も持っているので。でも、これも以前に比べて、長く凹まないと言うか、切り替えが早くなったように思っています。
この年齢になってですが、自分が強くなった！という実感があるんです。
◆成長、成長ですね！ゾネ以外にも原田様が行われている、ストレス対策って何かあるのでしょうか？
自分は、小さい頃からなんとなく弱い気がしていましたので、柔道をやり始めました。さすがに今は、柔道はやれていませんが、柔道をやっていく中で知ったのが、
考え方の大切さ。色んな物事を、どのように受け止めるか、どのように考えるか、が大切だというのを柔道から学んだので、日々、考え方を良くするように心がけています。
だから私にとっては、基本は考え方だと思っています。でも、それだけじゃなく何かサポートも必要なんです。だから言葉は悪いかも知れないけど、私にとってゾネは「ツール」なんです。
今は、世の中に色んなものが溢れています。そんな中で、私にとってゾネは「当たり」のツールなんです。
▲香りだけでも、ご満足される方もいらっしゃいます。
◆ありがとうございます。そんな原田様の今後の夢、などございましたら教えて頂けないでしょうか？
うーん、私、あと２年で定年を迎えます。で、小さな夢なんですが、介護事業の手伝いをしたいと思っています。
まだ資格はないんですが、私にもできるのでは、と。例えば、お年寄りの方の足になって車で送迎してあげたり、手になって何かを手伝ってあげたり。それこそ、甘い世界ではないと思うのですが、現場が長かったせいか、
「ありがとう」と言われるのが大好きなんだと思います。そんなささやかな夢に向かって、あと２年、ツールを使って、頑張りますよ！！
◆素晴らしい夢ですね。是非、いっぱいの「ありがとう」をこれからももらわれて下さい。改めてになりますが、本日はお時間をいただき、又、色々とプライベートのお話までしていただき、本当にありがとうございました！！
※お客様のご年齢は、取材当時のものです。
